PELAYANAN PUBLIK

Ada/tidaknya: Layanan pengaduan bagi masyarakat

• Prosedur baku penerimaan, penanganan dan tindaklanjut pengaduan

• Saluran penerimaan pengaduan (digital berupa Email, Website, media sosial dan konvensional)

• Sosialisasi dan publikasi prosedur baku dan saluran pengaduan

• Media informasi terkait prosedur dan saluran pengaduan

• Rekap progres pengaduan dan tindaklanjut

Ada/tidaknya: Survei kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintah desa

• Survey kepuasan berdasarkan pelayanan yang diberikan pemerintah desa kepada masyarakat

• Pelaksanaan Survey berdasarkan pada Pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat yang dikeluarkan oleh KemenPANRB (PermenPAN RB No. 14 tahun 2017/yang berlaku)

Keterbukaan dan akses masyarakat desa terhadap informasi standar pelayanan minimal (kesehatan, pendidikan, sosial, lingkungan, tramtibumlinmas, pekerjaan umum, pembangunan, kependudukan, keuangan, dan pelayanan lainnya

• Informasi SPM sesuai dengan Permendagri No. 2 tahun 2017

• Media Informasi (Poster, Banner, Media Sosial dan Website)

Ada/tidaknya: Media informasi tentang APBDes di Balai Desa dan/atau tempat lain yang mudah diakses masyarakat

• Baliho/Poster APBDES yang mencakup :

a. Sumber pendapatan (DD, ADD, Pajak Retribusi, PAD, Hibah, Transfer dari APBD provinsi, kabupaten dan kota dll)

b. Penetapan prioritas penggunaan Dana Desa sesuai Permendes PDTT No. 8 Tahun 2022

c. Alokasi belanja tiap bidang kewenangan

d. Kontak aduan (konvensional dan digital)

• Lokasi pemasangan:

a. Kantor Desa (baliho)

b. Dusun (poster atau baliho)

c. Website

d. Media social

e. Tempat Strategis lainnya

Maklumat Pelayanan

Isi Maklumat sesuai dengan PermenPAN RB yangvberlaku

• Isi Maklumat pelayanan memuat minimal :

a. Komitmen dari Aparat Desa

b. Konsekuensi hukum

c. Ditandatangani oleh Kepala Desa

• Maklumat Pelayanan Dicetak dengan minimal ukuran poster

• Lokasi pemasangan :

a. Di tempat pelayanan kantor desa dan dusun

b. Di upload di Website dan media sosial